Charly nimmt Anrufe rund um die Uhr entgegen – auch außerhalb der Öffnungszeiten oder wenn die Telefonzentrale ausgelastet ist. Er beantwortet häufige Fragen zu Verwaltungsleistungen und verweist bei komplexeren Anliegen gezielt an die zustän-digen Fachbereiche.
Mehr Service, weniger Wartezeit
Viele Bürgerinnen und Bürger wenden sich mit ähnlichen Fragen an die Verwaltung – etwa zu Ausweisdokumenten, Meldeangelegenheiten oder Eheschließungen. Ge-nau hier setzt Charly an:
Er liefert schnelle Erstinformationen und entlastet gleichzeitig die Mitarbeitenden, die sich dadurch stärker auf individuelle Anliegen konzentrieren können.
Bereits in der Testphase lag die Zufriedenheit bei rund 70 Prozent. Besonders positiv bewertet wurden die ständige Erreichbarkeit sowie die schnelle Orientierung inner-halb der Verwaltung.
Bürgermeisterin Maren Busch betont:
„Mit Charly verbessern wir spürbar die Erreichbarkeit unserer Verwaltung. Er ist kein Ersatz für persönliche Gespräche, sondern ein zusätzlicher Weg, schnell und zuverläs-sig an Informationen zu kommen. So schaffen wir mehr Zeit für die Anliegen, die eine individuelle Beratung erfordern.“
Auf einen Blick
- Telefonisch erreichbar unter 06432 – 5010
- Rund um die Uhr verfügbar
- Deutsch, Englisch und Russisch (weitere Sprachen in der Entwicklung)